【食材宅配】欠陥品・不良商品の返品方法は?私の体験談

【食材宅配】欠陥品・不良商品の返品方法は?私の体験談コープデリメリット
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【食材宅配】欠陥品・不良商品の返品方法は?私の体験談

食材宅配の返品方法が心配!各社どうやればいいのか調べてみた!

こんにちは!兼業主婦子です。

食材宅配サービスを始めてから、10年ほど経ちました。
家事をたくさん助けていただいたし、子どもがいたことで送料割引などのたくさんの恩恵を受けられ、とても感謝しています。

ただ、様々なトラブルに見舞われることもありました。

おさるさん
そりゃ長年やっていれば、色々なことが起こるのは当たり前だよね~!

数々のトラブルの中でも、よく起こりえたのは「商品の欠陥・返品」問題。

そこで、各食材宅配サービスではどのような対応をしてくれるのかを、調べまくってみました。

私が一番長く続けている食材宅配コープデリで、実際に欠陥商品があったときの体験談もお話しします。

結果、コープ最高という結論になりました。

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□ポイント
食材宅配サービスの返品・交換できる条件は様々。私たちの都合での返品受付をしてくれるところは、片手で数えきれるほどしかありません。しかし、会社側の落ち度がある場合はほぼ100%対応してくれることが分かりました。

もし欠陥商品・不良品があったら?食材宅配サービス各社具体的対処法

食材宅配サービスの唯一の欠点。
それは、直接商品を確認できないことです。

もしスーパーで買い物をするのなら、傷んでいる商品を自分の目で直接確認でき、買わない選択だってできます。

しかし食材宅配だと、注文してしまったら買うしかありません。

配達されて初めて手に取ったとき、もし食品が傷んでいたら、各食材宅配サービスはどのような対処をしてくれるのでしょうか。

食材宅配返品・交換対処
早見表

サービス名不良品の
返品・交換
利用者都合の
返品・交換
連絡期日
コープデリ・おうちコープ一部OK15日以内
衣類や雑貨は2週間以内
ヨシケイすぐ
パルシステム一部OK8日以内
らでぃっしゅぼーや8日以内
オイシックス8日以内
生活クラブ一部OKすぐ
大地を守る会8日以内
秋川牧園3日以内
わんまいる1週間以内
ナッシュ8日以内
ウェルネスダイニングすぐ
おさるさん
1社ずつ、詳しくみていこう!

 

コープデリ・おうちコープ

コープデリおうちコープ

もし不良品が届いてしまった場合、お届け日から15日以内に連絡します。

ただし、一度開封、または使用した商品や部品・説明書などを紛失した商品は、返品・交換出来ません。

未開封の場合でも返品できない商品は冷蔵品・冷凍品・青果・パン・カセットコンロ・ボンベ ・生理用品・衛生用品(マスク・綿棒・救急バン・避妊用品)・タグが取られたもの、包装されていた箱や袋がないものなどです。

上記したものでも返品・交換できる場合があるので、電話で確認したほうが良いでしょう。

返品したい商品は、配達時に配達担当者に渡します。
手渡しできない場合、返品商品であることがわかるようにして、注文書や空き箱と一緒に返します。

返品できる商品に関しては、事前連絡なしで返品可能です。
もし返品できるか分からない場合は、カスタマーセンターに連絡してみましょう。

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ヨシケイ・夕食net

ヨシケイ夕食net

商品の不良や内容不足など、ヨシケイに問題のある場合は返品・返金してくれます。

また、「玄関前お届け」で私たちが受け取る前に、発砲スチロール容器が破損していた場合も返品・返金をしてくれます。

問題のある商品は自分で処分せずに、そのままの状態で返品します。

おさるさん
自分で食材を処分してしまうと、返金を受けられない可能性が高いよ!

私たちの都合による返品はできません。

もし返品したい場合は、自分を担当してくれている営業所に連絡をし、その指示に従います。

食材宅配サービス 公式ページはこちら画像詳細ページはこちら 食材宅配サービス画像

パルシステム

パルシステム

返品・交換ができる商品は、欠陥品や代替の供給品として届けられたものが気に入らなかった場合です。

また、カタログとイメージが違っていたり、注文を間違えてしまった場合も対応してくれます。

しかし、食品・衛生用品・化粧品・試着等、購入者の責任により傷や汚れが生じた衣類および靴・書籍および開封後のCD・DVD 等・組合員の指定により加工・供給した商品・各種チケット類・植物・種・ペットフードは返品できません。

上記したものでも返品・交換できる場合があるので、電話で確認したほうが良いでしょう。

商品が届いた8日以内に、自分を担当してくれているパルシステムにお問い合わせをします。
電話でも可能ですし、公式ホームページから問い合わせることもできます。

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らでぃっしゅぼーや

らでぃっしゅぼーや

商品到着後8日以内に、らでぃっしゅぼーや公式ホームページにあるメールをすることで、返品可能です。

ただし、食品全般・家電、宝飾品類、布団等を除くエコデザイングッズ・商品受領後9日以上経過した商品・一度開封した商品・過失により汚れまたは破損した商品・オーダーメイド商品・事前連絡なしでこちらが勝手に返送した商品は、返金不可です。

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オイシックス

オイシックス

オイシックスで商品トラブルがあった場合、カスタマーセンターに連絡をすることですぐに対処してもらえます。

オイシックス公式ホームページにある「お問い合わせ窓口」からメールを送ることができますし、電話もOKです。

例えば、もやしの袋を開けた時に酸っぱいにおいがした(傷んでいた)、食材が入っている容器が壊れていたといった場合、新しく同じ商品を送ってくれることが多いようです。

傷んだ商品を送り返すことはせず、自分で処分しちゃってもOKです。

おさるさん
念のため、傷んだ食材の写真はスマホで撮影しておいた方がいいかも。

ご注文の品と違う商品が届いた場合も対応してくれます。

商品到着後、3日以内に連絡してください。

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生活クラブ

生活クラブ

届いたものが不良品の場合、返品・交換を受け付けています。

一部の品物については未使用に限り、有償(送料負担)による返品を受け付けています。
衣類は、未開封のものだけ返品可能です。

返品対象品目は、基本的にカタログ別に記載しています。

商品に問題があった場合、各地区の生活クラブコールセンターへ電話をして、対処していただきます。

生活クラブの基本方針として「食べられる部分は食べる」という考えがあることから、食品の傷みに関しては全額返金ではなく、部分返金となる場合があるようです。

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大地を守る会

大地を守る会

届いた商品に傷みがあった場合、サポートセンターへ連絡することで対応してもらえます。
また、LINE友達登録をしておくと、簡単に連絡することができます。

・商品名
・お届け日
・商品不良の内容
・商品不良の割合

を記入すると、スムーズに話がすすみます。

商品の状態に寄って商品の返送をしなければならない場合もあるので、捨てずに取っておいてください。

商品の返送が確認され次第、代金返金・請求金額から値引き・ポイント発行などの対応をしてくれます。

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秋川牧園

秋川牧園

万が一商品に不具合があった場合、商品到着後3日以内に秋川牧園へ電話をします。
3日以内での返品・交換であれば、送料は無料です。

状況を確認したのち、同等品と交換してくれます。

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わんまいる

わんまいる

商品の配送中の破損、瑕疵、誤送など、わんまいるの過失の場合は返品・交換をしてくれます。
私たちの都合では返品・交換に対応してもらえません。

商品到着後1週間以内に、わんまいるサポートセンターへ電話連絡します。

不良品は返送しなければならないので、保管しておきましょう。

また、万が一異物混入があった場合、現物を保管しておいてください。

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nosh(ナッシュ)

ナッシュ

配送された商品に問題があった場合、到着してから8日以内に申し出れば対応してもらえます。

ただし、私たちの都合により配送会社で長期保管が原因の場合は、対応してもらえません。

不良品であって8日以内の返品・交換の返品・交換送料は無料です。

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ウェルネスダイニング

ウェルネスダイニング

私たちの都合による返品・交換はできません。

万が一商品開封時に破損等がある場合、交換してくれます。

できるだけ早く、ウェルネスダイニングに電話かメールをしましょう。

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コープデリ体験談 ケース買いしたら不良品だった話

食材を扱っている会社だと必ず直面するのが「欠陥品の対処」じゃないでしょうか。

おさるさん
よくありますよね、異物混入とかね。
ひよこさん
昔は良くニュースになっていたよね!

どう対処してくれるかで、その会社が信頼できるかどうかが分かります。

 

昔こんなことがありました。

私が妊娠中、つわりの時にによく口にしていたのが「炭酸水」です。

2週間に1回くらいのペースでコープ「ただの炭酸水」というのをケース買いしてた時の話です。

食材宅配コープデリ「ただの炭酸水」まさしくネーミング通り

おさるさん
ただの炭酸水ってネーミング、わかりやすすぎていいですよね。

すると〇週間後、突然書面でお知らせが届きました。

「ただの炭酸水のボトルキャップに不具合が見つかったから回収する」っていうんですね。

特に中身は問題ないみたいだから大丈夫よ~と、私は全部飲んでしまったんですよ。
正直「キャップくらいで騒ぐなや~」とも思っていました。

でも心配になってきて、飲み終わったペットボトルをチェックしてみましたが、私にはどこが不良か分からなかったんです。

私は特に騒ぎもせず、静かに時を過ごしていました。

しかし…コープデリ、動きます。

 

コープ不良品 代替品をケースごとくれた!

次の週、なんと炭酸水1ケースまるごとくれたんです!

ひよこさん
ええ~!!!24本くれたってこと!?
おさるさん
それってすごくない?

不良品キャップのついたただ炭酸水は、もう全部飲んでしまっています。
でも、返品しなくても良いとのこと。

このような場合、一般のメーカーであれば「不良品を送ってくれれば料金返還、もしくは代替品と交換します」というところが多い中の出来事です。

このコープの太っ腹さに感動しましたし、なんだか申し訳なさもありました。

おさるさん
コープへの信頼度が増す事件だね!

 

もしかしたらコープの自社製品だから代替品が届いたのかも…別メーカーの対応は違った

実はそのあと、冷凍食品で何かトラブルがあったようでした。
そのお知らせを手紙で受けたのは、私が全部食べた後でした。

食べても平気だけど、気になる人もいるかも…という食材が混ざっていたようです。

その際の対処法は「現品と交換する」とのことでした。

あれ?炭酸水のように代替品をくれるんじゃないんだ…とちょっとがっかりしましたが、それには理由があったんだと後から気が付きました。

問題のあった商品は、他社メーカーの物、コープ商品ではなかったのです。

これだと、対処法はメーカー次第になりますよね。
きっとコープでは、購入した組合員にお知らせをするしか方法がなかったんですね。
って思ってますがどうでしょう?

欠陥品の対処法は、商品によってまちまちのようです。

食材宅配サービスだからスムーズにできる代替品 スーパーだったらどうなる?

食材宅配サービスの良いところは、配達記録が残っているから、もしもの時に対応していただけることです。

ひよこさん
私たちもインターネットで簡単に購入履歴が確認できるし、会社にもデータが残っているんだよね!

近所のスーパーだと、こうはいきません。
そもそも、近所のスーパーは私たちの個人データを持っていません。

もしスーパーで買った商品が欠陥品だったらどうなるか、シュミレーションしてみましょう。

【スーパーで買ったものが欠陥商品だったら】

・欠陥品が出たとニュースで知る(ここが結構ハードル高い)

・商品の現物とレシートを持ってスーパーへ行く(この時点で食べてしまっているかもしれない)

・交換してもらうなり代金の返金を受ける

・家に帰る

もしくは

・欠陥品が出たとニュースで知る(ここが結構ハードル高い)

・郵送で返品するのはどうしたらいいか調べる

・郵送する

・相応の対応を受ける

最初の欠陥品が出たとニュースで知らなきゃいけないところは、運もあります。

運よく知れたとしても、商品がまだあるかどうかも怪しいですし、そのあとの手間や時間がかなりかかります。

そういうことを考えるとやっぱり食材宅配は、どこの誰が何を何個買ったかというのが記録として残っていますので、もしもの時も安心だなと感じます。

おさるさん
こっちが請求しなくても、勝手に対応してくれちゃうしね!

食材が届いたらすかさず商品チェック!検品はかなり重要かも!

食材が届いたら、まず食材の検品をおすすめします。
簡単でいいんです。さっとチェックする程度で。

もしその時に痛んでいる食材や袋が破損しているなど、私たちに不都合な事があったなら、すぐに電話で連絡します。

できれば届いたその日、その時がベストです。

「今日食材を受け取ったんですが、痛んでいます。」
と電話をしましょう。

すぐに対応をしてくれるので、安心して食材宅配を楽しんでください。

欠陥商品だったら即行動!カスタマーセンターに連絡すりゃなんとかなる!

商品を扱っている以上、スーパーや通信販売で「欠陥商品」はつきものです。
それは食材宅配も同じ。

しかも食材宅配サービスの場合、自分で手に取って商品を確かめることができないからこそ、返品や返金には柔軟に対応してくれるようになっています。

だから安心してサービスを受けることができます。

お届け明細を見ると必ず「お客様サービスセンター」「カスタマーセンター」の電話番号が書いてありますので、チェックしてみてくださいね!

 

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