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食材宅配の返品方法が心配！各社どうやればいいのか調べてみた！
こんにちは！兼業主婦子です。
食材宅配サービスを始めてから、10年ほど経ちました。
家事をたくさん助けていただいたし、子どもがいたことで送料割引などのたくさんの恩恵を受けられ、とても感謝しています。
ただ、様々なトラブルに見舞われることもありました。
数々のトラブルの中でも、よく起こりえたのは「商品の欠陥・返品」問題。
そこで、各食材宅配サービスではどのような対応をしてくれるのかを、調べまくってみました。
私が一番長く続けている食材宅配コープデリで、実際に欠陥商品があったときの体験談もお話しします。
食材宅配サービス選びに迷ったら…
まずはココ！
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【コープデリ返品体験談】ケース買いしたら不良品だったときの対応はこうだった！
食材を扱っている会社だと必ず直面するのが「欠陥品の対処」じゃないでしょうか。
何かトラブルがあった時にどう対処してくれるかで、その会社が信頼できるかどうかが分かるものですよね。
昔こんなことがありました。
2週間に1回のペースでコープ「ただの炭酸水」というのをケース買いしてた時の話です。
すると〇週間後、突然書面でお知らせが届きました。
「ただの炭酸水のボトルキャップに不具合が見つかったから回収する」っていうんです。
特に中身は問題ないみたいだから大丈夫よ～と、私はコツコツ飲んでいました。
でも心配になってきて、飲み終わったペットボトルをチェックしてみましたが、私にはどこが不良か分からなかったんです。
私は特に騒ぎもせず、静かに時を過ごしていました。
しかし…コープ、動きます。
コープ不良品 代替品をケースごとくれた！
次の週、なんと炭酸水１ケースまるごとくれたんです！
不良品キャップのついたただ炭酸水は、もう全部飲んでしまっています。
でも、返品しなくても良いとのこと。
このような場合、一般のメーカーであれば「不良品を送ってくれれば料金返還、もしくは代替品と交換します」というところが多い中の出来事です。
このコープの太っ腹さに感動しましたし、なんだか申し訳なさもありました。
コープへの信頼度が増す事件でした。
もしかしたらコープの自社製品だから代替品が届いたのかも…別メーカーの対応は違った
今度は、冷凍食品で何かトラブルがあったようでした。
そのお知らせを手紙で受けたのは、やっぱり私が全部食べた後でした。
食べても平気だけど、気になる人もいるかも…という食材が混ざっていたようです。
その際の対処法は「現品と交換する」とのことでした。
あれ？炭酸水のように代替品をくれるんじゃないんだ…とちょっとがっかりしましたが、それには理由があったんだと後から気が付きました。
問題のあった商品は、他社メーカーの物、コープ商品ではなかったのです。
これだと、対処法はメーカー次第になりますよね。
欠陥品の対処法は、商品を作ったメーカーさんによって違うようです。
食材宅配サービスだからスムーズにできる代替品 スーパーだったらどうなる？
食材宅配サービスの良いところは、配達記録が残っているから、もしもの時に対応していただけることです。
近所のスーパーだと、こうはいきません。
そもそも、近所のスーパーは私たちの個人データを持っていません。
もしスーパーで買った商品が欠陥品だったらどうなるか、シュミレーションしてみましょう。
・欠陥品が出たとニュースで知る（ここが結構ハードル高い）
↓
・商品の現物とレシートを持ってスーパーへ行く
↓
・交換してもらうなり代金の返金を受ける
もしくは…
↓
・郵送で返品するのはどうしたらいいか調べる
↓
・郵送する
↓
・相応の対応を受ける
最初の欠陥品が出たとニュースで知らなきゃいけないところは、運もあります。
運よく知れたとしても、商品がまだあるかどうかも怪しいですし、そのあとの手間や時間がかなりかかります。
そういうことを考えるとやっぱり食材宅配は、どこの誰が何を何個買ったかというのが記録として残っていますので、もしもの時も安心だなと感じます。
もし欠陥商品・不良品があったら？食材宅配サービス各社具体的対処法
食材宅配サービスの唯一の欠点。
それは、直接商品を確認できないことです。
もしスーパーで買い物をするのなら、傷んでいる商品を自分の目で直接確認でき、買わない選択だってできます。
しかし食材宅配だと、注文してしまったら買うしかありません。
配達されて初めて手に取ったとき、もし食品が傷んでいたら、各食材宅配サービスはどのような対処をしてくれるのでしょうか。
食材宅配返品・交換対処
早見表
| サービス名 | 不良品の 返品・交換 |
利用者都合の 返品・交換 |
連絡期日 |
|---|---|---|---|
 コープデリ |
〇 | 一部OK | すぐ |
おうちコープ |
〇 | 一部OK | 8日以内 |
 コープ自然派 |
〇 | 一部OK | 8日以内 |
 ヨシケイ |
〇 | ✖ | すぐ |
 夕食net |
〇 | ✖ | すぐ |
 パルシステム |
〇 | 一部OK | 8日以内 |
 らでぃっしゅぼーや |
〇 | ✖ | 8日以内 |
 オイシックス |
〇 | ✖ | 8日以内 |
 秋川牧園 |
〇 | ✖ | 3日以内 |
 わんまいる |
〇 | ✖ | 1週間以内 |
 nosh |
〇 | ✖ | 8日以内 |
 ウェルネスダイニング |
〇 | ✖ | すぐ |
 グリーンスプーン |
〇 | ✖ | 7日以内 |
コープデリ
【返品できる商品】
・商品が届いた週を含めた、3週間以内の雑貨品や衣類
・不良品
・代替品で届いた商品
【返品できない商品】
・食品
・CD、DVD、本
・ギフト商品、各種チケット
・店舗で購入した商品
・スクロールドラッグ
上記したものでも返品・交換できる場合があるので、電話で確認したほうが良いでしょう。
返品したい商品は、配達時に配達担当者に渡します。
手渡しできない場合は、返品商品であることがわかるようにして、注文書や空き箱と一緒に返します。
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お届け日から8日以内に連絡をすることで、返品をすることができます。
【返品できない商品】
・一度開封した商品※1
・外箱・外装の破損状態がひどいもの
・一度使用した商品
・部品・説明書などを紛失した商品
※1 未開封でも、返品できない商品があります。
【未開封の場合でも返品できない商品】
冷蔵品・冷凍品・青果・パン・カセットボンベ・タグが取られたもの、包装されていた箱や袋がない衣類＆靴※2・下着・ワイシャツ
※2 下着・ワイシャツを除く衣類・靴は、未使用（試着可）の場合のみ、返品可能。
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コープ自然派
原則として、ご注文確定後のキャンセルはできません。
ただし、商品お届け後の返品は下記の場合は可能です。
商品お届け日を含め8日以内に、生協または組合員サービスセンターへお問い合わせください。
【良品返品ができる商品】
・未開封の商品
・利用者によるキズ等がない未開封品
・カタログと著しくイメージが異なる未開封品
【良品返品ができない商品】
・食品
・書籍、CD、DVD、Blu-ray等の著作権物
・カセットコンロ、同コンロで使用するガスボンベ
・植物、植物の種
・医薬品、化粧品、衛生用品
・チケット類
・複数の物品を一括してお届けするセット商品の一部（セット商品全体を返品する場合は含まれない）
・利用者の指定により製作・加工した商品（利用者の指定により名前を入れた商品など）
・予約商品
・フェアトレードカンパニー株式会社（全商品）、パタゴニア（全商品）、ネパリ・バザーロ（全商品）
【交換できる商品】
・同一商品のサイズ・色柄交換のみ（但し、注文間違いの場合は交換できません）
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ヨシケイ
商品の不良や内容不足など、ヨシケイに問題のある場合は返品・返金してくれます。
また、「玄関前お届け」で私たちが受け取る前に、発砲スチロール容器が破損していた場合も返品・返金をしてくれます。
問題のある商品は自分で処分せずに、そのままの状態で返品します。
私たちの都合による返品はできません。
もし返品したい場合は、自分を担当してくれている営業所に連絡をし、その指示に従います。
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夕食net
基本的には「お店側に過失がある場合のみ」対応してもらえるようです。
具体的には、商品の不良や不足、さらに置き配（玄関前お届け）の時点で容器が壊れていた場合などが対象です。
ただし、食品のため自己都合のキャンセル・返品は一切不可となっています。
また、不備があっても「現品」が手元にない（捨ててしまった）場合は保証対象外となるため、注意が必要です。
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パルシステム
返品・交換ができる商品は、欠陥品や代替の供給品として届けられたものが気に入らなかった場合です。
また、カタログとイメージが違っていたり、注文を間違えてしまった場合も対応してくれます。
しかし、食品・衛生用品・化粧品・試着等、購入者の責任により傷や汚れが生じた衣類および靴・書籍および開封後のCD・DVD 等・組合員の指定により加工・供給した商品・各種チケット類・植物・種・ペットフードは返品できません。
上記したものでも返品・交換できる場合があるので、電話で確認したほうが良いでしょう。
商品が届いた8日以内に、自分を担当してくれているパルシステムにお問い合わせをします。
電話でも可能ですし、公式ホームページから問い合わせることもできます。
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らでぃっしゅぼーや
商品到着後8日以内に、らでぃっしゅぼーや公式ホームページにあるメールをすることで、返品可能です。
ただし、食品全般・家電、宝飾品類、布団等を除くエコデザイングッズ・商品受領後９日以上経過した商品・一度開封した商品・過失により汚れまたは破損した商品・オーダーメイド商品・事前連絡なしでこちらが勝手に返送した商品は、返金不可です。
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オイシックス
オイシックスで商品トラブルがあった場合、カスタマーセンターに連絡をすることですぐに対処してもらえます。
オイシックス公式ホームページにある「お問い合わせ窓口」からメールを送ることができますし、電話もOKです。
例えば、もやしの袋を開けた時に酸っぱいにおいがした（傷んでいた）、食材が入っている容器が壊れていたといった場合、新しく同じ商品を送ってくれることが多いようです。
傷んだ商品を送り返すことはせず、自分で処分しちゃってもOKです。
ご注文の品と違う商品が届いた場合も対応してくれます。
商品到着後、3日以内に連絡してください。
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秋川牧園
万が一商品に不具合があった場合、商品到着後3日以内に秋川牧園へ電話をします。
3日以内での返品・交換であれば、送料は無料です。
状況を確認したのち、同等品と交換してくれます。
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わんまいる
商品の配送中の破損、瑕疵、誤送など、わんまいるの過失の場合は返品・交換をしてくれます。
私たちの都合では返品・交換に対応してもらえません。
商品到着後1週間以内に、わんまいるサポートセンターへ電話連絡します。
不良品は返送しなければならないので、保管しておきましょう。
また、万が一異物混入があった場合、現物を保管しておいてください。
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nosh（ナッシュ）
配送された商品に問題があった場合、到着してから8日以内に申し出れば対応してもらえます。
ただし、私たちの都合により配送会社で長期保管が原因の場合は、対応してもらえません。
不良品であって8日以内の返品・交換の返品・交換送料は無料です。
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ウェルネスダイニング
ウェルネスダイニングは、私たちの都合による返品・交換はできません。
万が一商品開封時に破損等がある場合、交換してくれます。
できるだけ早く、ウェルネスダイニングに電話かメールをしましょう。
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GREEN SPOON（グリーンスプーン）
グリーンスプーンの返品は「自己都合の返品は一切不可」というかなり厳しめのルールになっています。
ただし、商品に不備があったり数が足りなかったりする場合は、会社負担で交換・返品に対応してもらえます。
ここで注意したいのが、不備があっても返品ができなくなる「NG条件」です。
【不備があってもNG条件】
・7日間の期限： お届けから1週間を過ぎると対象外。
・開封や消費はNG： 中身を開けたり食べたりすると、その時点で返品不可。
・パッケージ必須： 外袋や容器を捨ててしまうと受け付けてもらえません。
・自分での汚損： 自分の不注意で傷つけた場合もNGです。
もし不備を見つけたら、「何もせず、そのままの状態で即座に連絡」するのが正解のようです。
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食材が届いたらすかさず商品チェック！検品はかなり重要かも！
食材が届いたら、まず食材の検品をおすすめします。
簡単でいいんです。さっとチェックする程度で。
もしその時に痛んでいる食材や袋が破損しているなど、私たちに不都合な事があったなら、すぐに電話で連絡します。
できれば届いたその日、その時がベストです。
「今日食材を受け取ったんですが、痛んでいます。」
と電話をしましょう。
すぐに対応をしてくれるので、安心して食材宅配を楽しんでください。
欠陥商品だったら即行動！カスタマーセンターに連絡すりゃなんとかなる！
商品を扱っている以上、スーパーや通信販売で「欠陥商品」はつきものです。
それは食材宅配も同じ。
しかも食材宅配サービスの場合、自分で手に取って商品を確かめることができないからこそ、返品や返金には柔軟に対応してくれるようになっています。
だから安心してサービスを受けることができます。
お届け明細を見ると必ず「お客様サービスセンター」「カスタマーセンター」の電話番号が書いてありますので、チェックしてみてくださいね！
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